A Volkswagen anunciou um recall (chamamento) que atinge quase 118 mil veículos no Brasil por causa de uma falha no painel de instrumentos digital. O problema pode fazer o painel apagar completamente durante a condução, deixando o motorista sem informações essenciais como velocidade, temperatura do motor, nível de combustível e luzes de alerta.

Quais modelos são afetados

O recall abrange veículos das linhas Nivus, T-Cross e Taos fabricados entre 2020 e 2024. A falha está relacionada a um defeito no software do painel digital (também chamado de quadro de instrumentos ou cluster digital), que pode apresentar mau funcionamento sem aviso prévio.

Segundo a Volkswagen, o defeito ocorre por uma inconsistência no programa que controla o painel. Em situações específicas, o sistema pode travar ou resetar, fazendo com que todas as informações desapareçam da tela por alguns segundos ou até que o veículo seja desligado e ligado novamente.

Por que isso é um problema de segurança

Um painel que apaga em movimento tira do motorista dados críticos para a condução segura. Sem o velocímetro, fica impossível saber se você está dentro do limite de velocidade. Sem os indicadores de temperatura, você não percebe se o motor está superaquecendo. E sem as luzes de alerta, falhas graves (como pressão de óleo baixa ou problema no freio) passam despercebidas.

A Senatran (Secretaria Nacional de Trânsito) classifica esse tipo de defeito como risco à segurança, motivo pelo qual a montadora é obrigada a corrigir o problema gratuitamente em todos os veículos afetados (Senatran, 2026).

O que fazer se o seu carro está no recall

Se você tem um Nivus, T-Cross ou Taos, siga estes passos:

Leia também: Luzes do painel do carro: o que cada cor e símbolo significa

1. Verifique se o seu veículo está na lista. Entre no site oficial da Volkswagen ou ligue para a central de atendimento ao cliente da marca. Você vai precisar informar o número do chassi (VIN), que está no documento do carro e também em uma placa afixada no para-brisa ou na coluna da porta do motorista.

2. Agende o reparo na concessionária. O conserto é gratuito e consiste na atualização do software do painel. O procedimento leva em média de 30 minutos a 1 hora e não envolve troca de peças físicas, apenas a reprogramação do sistema.

3. Leve o carro assim que possível. Enquanto o defeito não for corrigido, o painel pode apagar a qualquer momento. Se isso acontecer durante a viagem, reduza a velocidade com cuidado, acenda o pisca-alerta e procure um local seguro para encostar. Desligue e religue o veículo para tentar reativar o painel, mas dirija até a concessionária o quanto antes.

Não ignore o chamamento

Recalls existem para corrigir defeitos que a fabricante identificou após a venda do veículo. Ignorar o chamamento significa continuar rodando com um risco conhecido e que tem solução gratuita. Além disso, o Código de Trânsito Brasileiro (CTB) exige que o veículo esteja em perfeitas condições de segurança (Planalto, 2026).

Se tiver dúvidas sobre o recall ou dificuldade para agendar o reparo, procure o Procon da sua cidade ou registre uma reclamação no portal Consumidor.gov.br. A montadora tem o dever de atender todos os proprietários afetados.